ActionAid contrata Assistente de Relacionamento com Doador no Brasil

actionaidA ActionAid está contratando, para sua equipe, um profissional para ocupar a vaga de Assistente de Relacionamento com Doador no Brasil, e atuar no escritório da instituição, no Rio de Janeiro. Confira a vaga que a ABCR recebeu.

Assistente de Relacionamento com Doador

Responsabilidades 

  • Responsável pelo relacionamento com o doador e apoiador através do telefone, internamente e externamente com o fornecedor de call center;
  • Operacionalizar a régua de relacionamento com o doador e apoiador através do contato telefônico interno e assegurar e garantir que a régua seja seguida pelo call center externo, de modo a otimizar a retenção e receita (reativação, upgrade, boas-vindas, atualização de dados, aquisição, entre outros programas);
  • Monitorar KPIs de relacionamento e aquisição – telefônico – para garantir o alcance efetivo das metas estabelecidas;
  • Efetuar treinamentos com equipe interna e externa de operadores de telemarketing, garantindo a qualidade do atendimento e otimização dos resultados;
  • Garantir que a troca de dados entre fornecedor e organização seja segura e eficaz e que os dados de doadores e apoiadores estejam atualizados e organizados no CRM, permitindo uma base qualificada para fácil análise;
  • Processar dados e listas de novos doadores e atualizações de dados de doadores já existentes no CRM, garantindo que os dados estejam atualizados e corretos na base de dados;
  • Efetuar ligações (até 50% do tempo) dos programas internos de reativação, boas-vindas, upgrade, atualização de dados, conversão de leads, etc., de acordo com os objetivos e metas de Captação de Recursos com Indivíduos;
  • Realizar atendimento telefônico, da área de relacionamento com doador e apoiador, de maneira eficaz para garantir a retenção e sanar dúvidas de doadores e apoiadores, seguindo os objetivos da área;

 Requisitos

  • Superior completo em marketing, administração, comunicação social e afins;
  • Conhecimento intermediário do Pacote Office;
  • Conhecimento avançado em Excel (desejável);
  • Português fluente e Inglês intermediário (leitura, oral e escrita).

Experiência

  • Experiência na mesma função ou compatível (mínimo 1 ano);
  • Experiência de trabalho ou conhecimento do terceiro setor (será um diferencial);
  • Experiência em atendimento ao cliente/doador (desejável).

 Habilidades

  • Iniciativa, dinamismo e capacidade de trabalho em equipe;
  • Excelente relacionamento interpessoal, proativo (a) e organizado (a);
  • Discrição e sigilo profissional;
  • Habilidade no gerenciamento do tempo e de organização pessoal e de equipe:
  • Afinidade com a missão e visão da organização e a política de proteção à criança e ao adolescente.

Benefícios 

  • Assistência médica e odontológica;
  • Auxílio creche;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Tíquete alimentação ou tíquete-refeição;
  • Vale-transporte.

Localização 

  • O cargo de Assistente de Relacionamento com Doador está localizado no escritório da ActionAid no Rio de Janeiro.

Prazos 

  • Os (As) interessados (as) deverão encaminhar currículo com pretensão salarial e carta de motivação até 11 de outubro de 2018 para vagas.actionaid@actionaid.org com o assunto ” Assistente de Relacionamento com Doador”.
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