O Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados (ACNUR) no Brasil seleciona Donor Development Associate (Coordenador(a) de Retenção e Relacionamento) para trabalhar em São Paulo. Pessoas interessadas devem ter no mínimo três anos de experiência de trabalho em marketing, captação de recursos, atendimento ao cliente, áreas de fidelidade, comunicações, suporte de atendimento ao doador ou marketing de relacionamento com o cliente. Além disso são requisitos: experiência em gestão de pessoas, fortes habilidades de comunicação e interpessoais, capacidade de trabalhar de forma independente e sob pressão, proficiência em inglês e português escrito e falado e forte capacidade de analisar dados. A vaga está alocada em São Paulo e aceita candidaturas até 31 de janeiro.
Coordenador(a) de Retenção e Relacionamento
Escopo da posição:
- Desenvolver e implementar estratégias para atualizar as doações, reativar doadores, recapturar doadores expirados;
- Converter doações únicas em regulares e garantir doações adicionais de doadores mensais existentes;
- Criar e implementar planos e estratégias de comunicação de doadores para doadores mensais existentes para garantir a retenção e o crescimento da receita;
- Apoiar o time de Captação com Indivíduos na elaboração de planos anuais para o desenvolvimento do programa de doadores (previsões de custos e despesas, projeções de receita, números de doadores);
- Trabalhar com a agência de marketing direto para desenvolver estratégias de contato e jornada de doador para diferentes segmentos do banco de dados usando uma variedade de canais, incluindo telemarketing, digital e correio;
- Desenvolver e implementar um programa de boas-vindas para doadores mensais recém-recrutados e doadores únicos;
- Implementar plano de comunicação de desenvolvimento de doadores e atividades de arrecadação de fundos para doadores ocasionais para converter em mensais ou garantir uma segunda doação única;
- Trabalhar em estreita colaboração com o Acquisition Fundraising Associate (Coordenador de Aquisição de Doadores) e indicar fornecedores para melhorar a qualidade e retenção de doadores adquiridos por meio de vários canais de aquisição e garantir que as comunicações sejam integradas para alcançar toda a área de PSP;
- Garantir que as informações do doador sejam carregadas e atualizadas com precisão por meio do software CRM de arrecadação de fundos;
- Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho para o programa de desenvolvimento de doadores com o objetivo de melhorar o valor do tempo de vida dos doadores;
- Gerenciar equipe interna composta por Analista, Assistentes e estagiários a fim de alcançar a melhor qualidade e metas da área;
- Identificar as melhores práticas ou práticas da indústria para avaliar a implementação no mercado brasileiro;
- Desenhar, implementar e supervisionar o programa de assistência ao doador;
- Trabalhar com operadores de telemarketing e agências para implementar uma variedade de campanhas de telemarketing para doadores retenção e atividades de arrecadação de fundos
Salário Estimado: Entre BRL 13,449 e BRL 15,858 dependendo da experiência da/o candidata/o.
Candidatas(os) interessadas(os) devem enviar e-mail para BRABRHR@UNHCR.ORG até o dia 27 de Janeiro de 2021, com o título “BRABR/2020/068 Donor Development Associate – PSP”, seguindo as orientações do Termo de Referência. Para completar a candidatura, é preciso escrever uma carta de motivação e preencher o formulário Personal History Form, disponíveis no site.