A Habitat para a Humanidade, organização internacional que atua por um mundo onde todos tenham um lugar adequado para morar, está contratando Especialista de CRM para seu escritório em São Paulo. Confira os detalhes da vaga e como enviar currículos.

Especialista de CRM – Customer Relationship Management

Reportando-se ao Gerente de Mobilização de Recursos de Habitat SP, o objetivo principal desta função será gerenciar e analisar a base de dados de doadores regulares para a área de Mobilização de Recursos com o propósito de garantir a efetividade das cobranças e consolidar uma cultura estratégica da informação, tendo como objetivo primário fidelizar doadores com o apoio de réguas de relacionamento, ciclo de boas-vindas e time de relacionamento com o doador.

Os fatores-chave para a consecução deste objetivo incluem:

Relacionamento com o Doador

• Acompanhar, junto à área de relacionamento, os programas de relacionamento com o doador via telefone (upgrade, recaptura, welcome call, etc.)
• Desenvolver e supervisionar o trabalho do Assistente de Relacionamento;
• Gerir o ciclo de vida dos doadores, garantindo o desenvolvimento e implementação dos processos de boas-vindas, cancelamento, recuperação e desenvolvimento de doadores.

Processos

• Analisar, avaliar a viabilidade e desenvolver sistemas de informações, utilizando metodologia e procedimentos adequados para sua implantação, visando racionalizar e/ou automatizar processos e rotinas de trabalho do programa de doadores regulares e outros departamentos que desenvolvam processos conjuntos, ex.: Financeiro.
• Analisar o desempenho dos sistemas implantados, reavaliar rotinas, manuais e métodos de trabalho, verificando se atendem ao usuário e sugerindo metodologias de trabalho mais eficazes.
• Estudar, pesquisar, desenvolver e aperfeiçoar projetos de banco de dados, promovendo a melhor utilização de seus recursos, facilitando o seu acesso pelas áreas que deles necessitem. (Cubo)
• Elaborar, especificar, desenvolver, supervisionar e rever modelos de dados, visando implementar e manter os sistemas relacionados.
• Treinar e acompanhar os usuários na utilização dos sistemas desenvolvidos ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos.
• Acompanhamento e análise das performances das campanhas.
• Identificar e agrupar pessoas baseadas no comportamento dos doadores através de diversos canais de relacionamento, focando em analisar de forma preditiva padrões de “cancelamento”.
• Importar e atualizar os dados (ex: emails, dados da internet).
• Análise de perda de Doadores.

Processamento de Doações (Cartão de Crédito, Débito Automático, Boletos e Pagamentos não automáticos)

• Garantir dentro do prazo determinado o processamento de doações, procedendo com upload e download de dados e lançamento de transações financeiras;
• Conhecimentos em CNAB 400 CNAB 240 FEBRABAN 150 v5 FEBRABAN 150 v4;
• Conhecimento em debug para tratamento de dados para processamento de pagamentos em lote;
• Supervisionar o processo de doações, incluindo o envio de autorizações bancárias;
• Efetuar o estorno de eventuais cobranças equivocadas/questionadas;
• Fazer a conciliação de doações com área financeira regularmente;
• Lançamento de Transações Financeiras (cobrança) no banco de dados;
• Lançamento de Transações Relacionamento (histórico do doador) no banco de dados;
• Exportação de informações sobre cartões de crédito vencidos ou em vencimento para ações devidas da área de relacionamento com o doador;
• Processamento de cobrança de doações e eventuais vendas de produtos de campanhas;
• Identificar cobranças não efetuadas;
• Gerar relatórios e encaminhar os motivos para a área de relacionamento para as devidas ações.
• Relatórios
• Produzir relatórios mensais, incluindo consolidado e resultado de captação;
• Produzir relatórios eventuais;
• Identificar cobranças não efetuadas para ação de recuperação;
• Gerar informações sobre cartões de créditos vencidos ou em vencimento para ações de recuperação;
• Criar cenários de projeção de doação, estatísticas para análise e outros relatórios financeiros;
• Responder questionários e requerimentos para melhoria de análise;
• Gerar mailings para envio de comunicados específicos;
• Disponibilizar mailings de relacionamento;
• Segmentação da base para envio de comunicados específicos.

Manutenção e segurança do Banco de Dados

• Desenvolver, atualizar e fazer cumprir a documentação do Banco de Dados;
• Controlar o acesso para garantir a integridade do banco de dados;
• Interação com time de suporte técnico para implantação do novo banco de dados, para agendar atualizações, modificações e manutenções solicitadas;
• Analisar o desempenho do atual e novo banco de dados, recomendando mudanças quando necessário;
• Produzir e analisar relatórios de inconsistências no banco de dados.

Confidencialidade

• Assegurar confiabilidade nas informações pertencentes a Habitat Brasil.

Fluência falada e escrita nos idiomas Português e Inglês é necessária.

A vaga de trabalho é em São Paulo.

Interessados enviar CV com carta de apresentação e pretensão salarial ao e-mail eduardo.massa@hph.org.br até o dia 26 de junho.