A Oxfam Brasil, organização brasileira que faz parte da confederação internacional Oxfam, está contratando Analista de Gestão de CRM e Doações para atuar em seu escritório, em São Paulo. Confira o descritivo da vaga recebida pela ABCR.
Analista de Gestão de CRM e Doações
A Oxfam Brasil promove o combate à discriminação de raça e gênero e quer ampliar a presença de pessoas negras, mulheres e LGBTI na sua equipe.
Oxfam Brasil
A Oxfam Brasil, uma organização brasileira fundada em 2014 que faz parte da confederação internacional Oxfam, a qual é formada por 20 afiliadas com presença em 94 países. A Oxfam Brasil iniciou suas operações em 2015 e tem como missão contribuir para a construção de um Brasil justo, sustentável e solidário que elimine as causas da pobreza e da desigualdade. Trabalhamos com parceiros e aliados como parte de um movimento nacional e global pela transformação social. A equipe da Oxfam Brasil deve estar comprometida com os valores, a missão e os objetivos da organização, com uma abordagem baseada em direitos, e com a igualdade de gênero, a luta contra as desigualdades raciais e o respeito à diversidade e orientação sexual.
Objetivo da Área
A equipe de Captação de Recursos tem o desafio de arrecadar fundos e apoiadores para a Oxfam Brasil, dando visibilidade para a causa da organização no país bem como seu trabalho internacional no enfrentamento da pobreza e das desigualdades, na promoção da justiça social e de um desenvolvimento sustentável e na defesa dos direitos humanos. Para alcançar esse objetivo, a Oxfam Brasil irá investir na construção de uma base de apoiadores, voluntários e ativistas. Como parte de uma confederação global, sua equipe também atuará em rede com a região latino-americana e outros países.
Objetivo do Cargo
O(A) Analista de Gestão de CRM e Doações terá como principais desafios gerir a base de apoiadores da Oxfam Brasil, garantir a efetividade da cobrança das doações e fornecer análises e informações para a tomada de decisões.
Para tanto, o (a) Analista de Gestão de CRM e Doações precisará de boa visão estratégica e analítica para apoiar a captação e relacionamento com doadores, oferecendo suporte para o desenvolvimento, implementação, gerenciamento e monitoramento das estratégias da área a fim de garantir o engajamento e a fidelização dos apoiadores.
DESCRIÇÃO DE CARGO
Nome do Cargo: Analista de Gestão de CRM e Doações
Subordinado a: Gerente de Mobilização e Captação de Recursos
Funcionários subordinados a esse cargo: não há
Responsabilidade orçamentária: não há
Área: Mobilização e Captação de Recursos
Tipo de contrato: CLT
Horário: 40 horas semanais
Salário: a combinar
Principais Responsabilidades / Atribuições do Cargo
- Apoiar a implantação do CRM/base de dados da organização, e garantir a sua manutenção e desenvolvimento conforme as políticas da Oxfam.
- Garantir o processamento das doações e geração de receita dos doadores individuais e únicos nos seus diferentes meios tais como cartão de crédito, boletos, depósitos, etc., e monitorar a sua performance na busca de melhoria contínua;
- Garantir as segmentações e mailings para as diferentes ações e campanhas de aquisição (telemarketing, mala direta, e-mail, etc.) ou relacionamento (ciclo de boas-vindas, upgrade, recapture, reactivation, etc.).
- Garantir a atualização de informações necessárias para a manutenção e desenvolvimento da base de dados, incluindo a alimentação de bases de retorno, o enriquecimento e limpezas periódicas de forma a garantir a integridade dos dados.
- Monitorar o desempenho dos sistemas implantados, revendo rotinas e metodologias para o alcance de maior eficiência.
- Elaborar e atualizar relatórios de gestão e dashboards periódicos, garantindo o acompanhamento de indicadores-chave da área, com o foco no monitoramento do retorno, na comparação de indicadores, na proposição de soluções e identificação de oportunidades, entre outros.
- Acompanhar e analisar as performances das campanhas e apelos de captação e engajamento público da organização.
- Buscar alternativas e avaliar a viabilidade de desenvolver sistemas de informações visando a melhoria e automatização de processos e rotinas do programa de doadores regulares ou que tenham interface com outros departamentos (por exemplo junto ao departamento Financeiro).
- Treinar e acompanhar os usuários na utilização do CRM, processamento de doações e correlatos.
- Liderar a conciliação bancária de doações com a área financeira.
- Apoiar a elaboração e implementação de estratégias de captação e engajamento público, fornecendo informações para a elaboração de cenários e projeções.
- Garantir a manutenção, segurança e confiabilidade dos dados.
Habilidades e Competências
- Compromisso com os valores, a missão e os objetivos fundamentais da Oxfam. Essencial
- Compromisso com uma abordagem baseada em direitos, inclusive o compromisso ativo com os temas de gênero, raça/etnia e orientação sexual, bem como os direitos de outras pessoas e minorias marginalizadas, no cerne do trabalho da Oxfam Brasil. Essencial
- Formação superior preferencialmente em Processamento de dados, TI, Ciências Exatas ou áreas afins. Essencial
- Nível de inglês intermediário a fluente. Essencial
- Conhecimento técnico e domínio do uso de ferramentas como MySql, linguagem PHP e / ou Java, linguagem SQL etc. Diferencial
- Experiência em implantação ou gestão de CRM. Essencial
- Experiência com processamentos bancários. Essencial
- Conhecimento de CNAB (400 e 240), regras da FEBRABAN, e TEF. Essencial.
- Habilidade para resolver problemas de forma estratégica e criativa. Essencial
- Foco em resultados e desempenho. Essencial
- Capacidade para gerir tempo e tarefas, definir prioridades e trabalhar com autonomia. Essencial
- Ter perfil proativo e abordagem “mãos à massa”. Essencial
- Boa capacidade analítica e raciocínio lógico. Essencial
- Flexibilidade para se adaptar a novas situações, mantendo o foco na continuação dos trabalhos e na qualidade. Essencial
- Usuário do Pacote Office, com conhecimentos aprofundados em Excel. Essencial
- Bom entendimento do mercado de captação de recursos. Diferencial
- Conhecimentos aprofundados sobre captação de recursos de indivíduos e/ou Marketing Direto. Diferencial
- Experiência com Call Centers e SAC. Diferencial
- Experiência em captação de recursos, foco em indivíduos, ou em vendas, principalmente varejo. Desejável
- Experiência com CRM Microsoft Dynamics. Desejável
- Habilidade para comunicar, de forma oral ou escrita, frente a diferentes públicos. Desejável
- Experiência com organizações da sociedade civil. Desejável
- Capacidade de equilibrar a exigência de desempenho em relacionamento com doadores com a credibilidade e imagem da organização. Desejável
** CADASTRAR CV ATÉ 19/06/2018
As inscrições somente serão aceitas via site do IPO Instituto (www.ipoinstituto.com.br).
Cadastre seu CV e anexe uma carta de apresentação em português (no máximo com 350 palavras) que sintetize porque você é um(a) candidato(a) para esse posto destacando requisitos, habilidades e características chaves do cargo. É necessário informar o salário atual ou último e a pretensão salarial para o posto.
Associe-se à oportunidade código: E18114 – ACRM&DOAÇÕES
Serão convidados(as) para o processo somente os(as) profissionais que atendam aos requisitos acima descritos. Agradecemos seu interesse nesta posição.
