O escritório de São Paulo da organização Visão Mundial, que desenvolve trabalho humanitário e de desenvolvimento, está com vaga aberta para o cargo de Coordenador de Relacionamento. Confira mais detalhes da vaga.

Quem Somos

ONG Cristã Humanitária e de Desenvolvimento criada em 1950 e presente em aproximadamente 100 países. Trabalhando no Brasil desde 1975 com o enfrentamento da pobreza e da exclusão social, a Visão Mundial prioriza em seus programas as crianças e os adolescentes que vivem em comunidades pobres e em situação de vulnerabilidade, para promover o bem estar das pessoas.

Finalidade da Posição

Coordenar a área de relacionamento com doadores nos canais de atendimento (telefone, e-mail e fax) respondendo solicitações e esclarecendo dúvidas a respeito de doações e da Organização, promovendo o aperfeiçoamento dos processos da área.

Perfil

• Graduação em Administração, Comunicação, Ciências Sociais, Hotelaria, Audiovisual, Recursos Humanos, Serviços Sociais ou correlatos.
• Experiência em Serviço ao Cliente ou Relacionamento com Doador.
• Experiência em gerenciamento de processos e equipes.
• Experiência em gerenciamento de call Center.
• Experiência com captação de recursos é um diferencial.

Principais Atividades

• Garantir a execução das rotinas administrativas e estratégicas da equipe, com excelência e no prazo estabelecido.
• Conduzir os procedimentos que envolvam todos os ciclos de relacionamento com o doador desde o momento de sua captação.
• Dimensionar e implementar novos projetos de Relacionamento e Cultivation dentro do fluxo da operação.
• Determinar o processo de avaliação da monitoria dos procedimentos e abordagens de Relacionamento.
• Validar mapeamento e propostas de melhoria de processos após documentação e análise pela supervisão de qualidade, junto a gerência
• Determinar em conjunto com a gerência todos os indicadores da operação, resultados decorrentes e de performance da equipe.
• Apresentar a gerência, análise, reports e controles de volume e resultados da operação do relacionamento.
• Assegurar o cumprimento de:
  • Acordo de desempenho da equipe sob sua liderança;
  • Auto desenvolvimento;
  • Ações para manter um clima de trabalho  adequado;
  • Das metas e atividades do plano operativo anual para melhorar e manter um ambiente de trabalho positivo, produtivo e de desenvolvimento.

Competências Técnicas

• Nível avançado (escrita, leitura e fala) em inglês.
• Domínio do Microsoft Office, Lotus Notes ou programas semelhantes de base de dados, email e internet
• Espanhol (escrita, leitura e fala)

Benefícios

Assistência Médica (para o Titular e dependentes, custos compartilhados), Assistência Odontológica, Previdência Privada, ( a Instituição deposita contrapartida ao depósito do Funcionário, até um limite 8% percentual), Auxilio Creche (para filhos com idade de até 6 anos e 11 meses) Seguro de Vida em grupo.

Regime de contratação: CLT Efetivo, por tempo indeterminado.

Enviar currículos para o e-mail visaomundial_rh@wvi.org com assunto “Coordenador de Relacionamento” até o dia 30 de junho.