Está aberta a seleção para o cargo de Coordenador(a) de Relacionamento com o Doador na Aldeias Infantis SOS Brasil. A vaga é para atuação híbrida, com três dias presenciais por semana em São Paulo, e contratação CLT (ou conforme política da organização).
Objetivo da posição
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Doador para liderar iniciativas que garantam um relacionamento duradouro, engajado e significativo com nossos doadores. Essa posição é estratégica para a sustentabilidade financeira da organização e envolve ações diretas sobre fidelização, retenção, reativação, recuperação e aumento do valor das contribuições.
Principais Responsabilidades
Fidelização de Doadores
- Criar jornadas de boas-vindas e acompanhamento para novos doadores.
- Implementar estratégias de encantamento (comunicações personalizadas, agradecimentos, conteúdo exclusivo).
- Garantir que os doadores percebam o valor e o impacto de suas contribuições.
Rentabilização da Base
- Desenvolver campanhas para aumentar o valor médio das doações.
- Identificar perfis com potencial de contribuição maior e propor ações específicas.
- Executar ações de cross-sell e up-sell com base em comportamentos da base.
Retenção Preventiva
- Monitorar indicadores de evasão e cancelamentos.
- Atuar de forma proativa em períodos críticos (ex: falha de pagamento, aniversários de doação).
- Realizar testes A/B e segmentações para aumentar a efetividade das ações.
Reativação de Doadores
- Criar campanhas e fluxos para reengajar doadores inativos ou cancelados.
- Analisar motivos de cancelamento e ajustar estratégias.
Recuperação de Doações
- Atuar sobre doações recusadas ou pendentes com abordagens amigáveis.
- Usar diferentes canais de contato (telefone, WhatsApp, e-mail).
- Manter a base de dados atualizada e segmentada.
Requisitos
Formação Acadêmica:
- Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Administração, Relações Públicas ou áreas relacionadas.
Experiência Necessária:
- Experiência com atendimento e relacionamento com clientes ou doadores.
- Desejável vivência no terceiro setor.
Habilidades e Competências:
- Excelente comunicação escrita e verbal.
- Perfil analítico e orientado para resultados.
- Proatividade, empatia e visão estratégica.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de marketing.
- Capacidade de trabalho colaborativo com diversas áreas (comunicação, tecnologia, RH, desenvolvimento programático).
Indicadores-Chave (KPIs) Monitorados
- Valor do Tempo de Vida do Doador (LTV)
- Taxa de fidelização em 6 e 12 meses
- Crescimento do ticket médio
- Taxa de retenção mensal e anual
- Taxa de reativação de doadores
- Recuperação financeira de doações inadimplentes
Pessoas interessadas devem enviar currículo para o e-mail janaina.vasconcelos@aldeiasinfantis.org.br até 30 de julho.
