A Organização Nissi está com processo seletivo aberto para Analista de Relacionamento e Engajamento de Doadores, com atuação presencial em São Paulo e contratação em regime CLT.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
- Atendimento Multicanal: Oferecer atendimento consultivo e humanizado a padrinhos, madrinhas e doadores nacionais e internacionais do Projeto Aldeia Nissi, além de acolher e orientar interessados nos demais projetos da Organização Nissi, por meio dos canais oficiais de comunicação (WhatsApp Business, e-mail institucional e telefone);
- Gestão de Demandas: Responder a dúvidas, solicitações e atualizar sobre o andamento dos diversos projetos da Organização Nissi aos parceiros;
- Resolução de Problemas: Atuar proativamente na resolução de intercorrências cadastrais, financeiras ou operacionais, garantindo a retenção e a satisfação dos doadores;
- Gestão Documental: Elaborar e emitir declarações de apadrinhamento, recibos de doações, auxiliar na elaboração de relatórios de prestação de contas e informativos periódicos;
- Controle de Dados: Organizar, alimentar e atualizar constantemente bancos de dados e planilhas de controle, garantindo a integridade das informações e a gestão eficiente do processo de apadrinhamento e doação.
Requisitos e Qualificações:
- Formação Acadêmica: Ensino Superior, Técnico ou Tecnólogo (concluído ou em andamento) em Administração, Comunicação Social (RP, Jornalismo, Publicidade), Letras, Secretariado Executivo ou áreas correlatas;
- Domínio do Pacote Office, sobretudo Excel, para organização de dados, filtros, fórmulas básicas e cruzamento de informações;
- Conhecimento intermediário no uso profissional de ferramentas de IA/LLMs para otimização de rotinas e redação;
- Excelente comunicação escrita e verbal, empatia, escuta ativa, forte capacidade de organização e perfil resolutivo.
Diferenciais
- Experiência prévia no Terceiro Setor (ONGs, fundações) ou em áreas de Customer Success (CS) e Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento em marketing de relacionamento e storytelling;
- Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento (como Salesforce, HubSpot, RD Station, Zoho CRM ou similares);
- Noções básicas de lógica de programação, fórmulas avançadas de Excel ou uso de ferramentas de automação no-code (como CRMs, Make, n8n);
- Idiomas: Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário.
Como se candidatar:
Envie seu currículo atualizado para o e-mail contato@aldeianissi.com com o assunto “NOME COMPLETO – Vaga: Analista de Relacionamento e Engajamento” até o dia 31 de julho de 2026.
